2009年企业对于网络舆论要更加重视
对于由网络危机传导来的实体危机，中国企业在过去一年里可以说是感同身受。2008年，中国企业遭遇重大危机的典型事件都有一个明显的特点，那就是危机的 兴起、扩散以至深化，都与形形色色的网络推动密切相关，众多网民在有意或无意间，扮演了企业的公诉人、证人乃至“杀手”。
网络毁誉对于企业影响程度不一。影响比较小的是只停留在舆论争论层面，比如达能与娃哈哈产权之争、格力与美的排名口水战；影响严重的则是危机从舆论 争论层面演化为对企业自身实质问题的考量，即越来越多的普通消费者受到舆论影响，开始抛弃品牌或产品。到那个时候，再要修复就难上加难了。
长期以来，中国商业领域的一个习惯是，在一桩丑闻发生之后，当事者的第一反应不是向公众解释发生丑闻的原因以及如何解决问题，而是尝试去“搞定 ”它。“搞定”的手法是运用“关系”进行政府公关，或者“打通”一些至关重要的传播环节。即使是在危机公关上，企业和企业家们也常常表现出一种对个体的漠 视，认为个体和个体组成的舆论是无力的，可以被“搞定”，而无需道歉、解释和补偿。但由2008年以来的网络风云可见，这种“传统的”忽略公众和消费者感 受的做法，在互联网时代已是捉襟见肘。即便强如苹果公司和乔布斯也难免栽跟斗，其他企业更要引以为戒。
2009年，经济大形势充满不确定性，企业经营环境会更艰难，更容易出现纰漏，消费者的要求会更高。这个时候，企业对于网络舆论也要更加重视，要有更加开放、透明和快速反应的意识，才能趋利避害，切不可心存侥幸。
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